سياسة الاسترجاع والاستبدال لموقع تمورنا

نحن في تمورنا نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإننا نوفر لك خيارات الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• تلف المنتج أثناء التوصيل
• المنتج معيب أو انتهت صلاحيته
• تم شحن منتج خاطئ
• يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
• يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو الفاتورة) مع طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• تقديم وصف تفصيلى وصورة (صور) توضح سبب الاسترجاع

2. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات القابلة للتلف مثل التمور التي تم فتح عبوتها.

3. خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. تقديم الطلب: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. الموافقة على الطلب: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض الطلب.
3. إعادة الشحن: إذا تم قبول الطلب، سنقوم بإعادة شحن المنتج إلى عنواننا المحدد.
4. المعالجة: بعد استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بمعالجة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لاختيارك.

4. استرداد الأموال

• الطريقة: سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• المدة: قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 30 يوم عمل بعد تأكيد الاسترجاع.

5. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:

• البريد الإلكتروني:  wecare@tomorna.com
• الهاتف: 
• 920002555
• 8001246699